标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员8520：好评
超级喜欢的酒店，服务特别好，开好房卡后，前台把我们送到房间，并告知房间内冰箱里的东西免费享用。早餐是份餐，但是口味很棒。这酒店的环境就更没的说了，就是冲着李公堤的静匿来的。只是我们是冬天来的，室外泳池不能用。但是并不影响这家酒店给我留下完美的印象。有机会还会来住。有情调，有格调。看图吧！对了，房间里还准备了咖啡粉和咖啡壶。只是如果咖啡壶提供滤纸，咖啡壶会显得更干净些，虽然没有滤纸并不影响使用效果。
会员2137：好评
从上海出发，一个半小时就到，由于上午又玩了一个泰迪农场，到酒店已经下午三点，办理入住有点慢，寄存行李后，先去吃了赠送的下午茶套餐，东西不错，但也是有点慢，我们四个人，两份套餐，其中3杯咖啡催了几次才上来。小朋友先去换了泳衣去室外游泳池。泳池非常棒，而且当天下午天气给力。吃完下午茶，才通知可以办理入住，房间升级到带阳台的。因为在一楼，阳台其实没怎么用得上，开着会有蚊子，晚上也会有蚊子，房间内的东西，比如帷幔，灰尘有点大，希望能够注意到细节就更棒了。李公堤的夜景真的很不错，还是很值得一去！
harvey：好评
位置好，环境优美，休闲好地方！